Política de reembolso

Plazo para solicitar una devolución Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

• Producto en estado original, sin uso y sin daños.
• Empaque original y todos sus accesorios.
• Factura o comprobante de compra.

Productos que NO aplican para devolución

• Productos usados, dañados por el cliente o sin empaque original.
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o bajo pedido especial.

Proceso de devolución

1. Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te indicaremos los pasos para el envío del producto.
3. Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria, Nequi, Mercado Pago, PayU, entre otros). Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error en el pedido.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos Si recibiste un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. En estos casos asumimos el costo del envío de devolución y enviamos el producto correcto o realizamos el reembolso total sin costo adicional.